Créez un compte ou connectez-vous, ajoutez les pièces souhaitées à votre panier, puis validez votre commande en renseignant votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès la validation.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à weneed@soxlana.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans Mon compte → Mes commandes. Vous y trouverez le statut en temps réel de chaque commande. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Non, un compte est requis pour passer commande sur Soxlana. L'inscription est gratuite et vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et bénéficier de nos offres. La création de compte prend moins de 2 minutes.

Oui, notre équipe peut vous accompagner dans la passation de commande via WhatsApp ou par téléphone. Contactez-nous à weneed@soxlana.com pour être mis en relation avec un conseiller.

Notre catalogue de lancement couvre les pièces auto et moto, avec une spécialisation sur :

Nous proposons exclusivement des pièces d'origine constructeur ou des équivalents certifiés (Brembo, Bosch, Valeo, NGK, SKF, Febi, Mann Filter, ATE, Monroe, Magneti Marelli…). Aucune pièce de contrefaçon n'est tolérée — chaque article est contrôlé avant expédition.

Notre catalogue en ligne ne reflète pas toujours la totalité de notre stock. Contactez notre équipe en indiquant :

Envoyez votre demande à weneed@soxlana.com — réponse sous 24h.

Oui. Notre showroom est situé à Dakar. Vous pouvez venir consulter les pièces disponibles, commander sur place et repartir avec votre commande immédiatement si l'article est en stock. Contactez-nous à l'avance pour confirmer la disponibilité.

Oui. Toutes les pièces bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de défaut constaté après réception, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler et de 2 ans pour faire valoir la garantie légale. Consultez notre page CGV pour le détail.

Nous livrons dans les zones suivantes :

Les commandes sont préparées et expédiées en moins de 48 heures après validation. Les délais de livraison dépendent ensuite de votre zone géographique et du transporteur choisi. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre zone géographique. Ils sont indiqués clairement dans le récapitulatif de commande avant le paiement — aucune mauvaise surprise.

Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro reçu par e-mail. Si votre commande accuse un retard de plus de 30 jours sans explication, contactez-nous à weneed@soxlana.com. Si le retard est avéré et non imputable à un cas de force majeure, vous avez le droit de demander l'annulation et le remboursement.

Oui. Soxlana utilise un certificat SSL EV Thawte — la norme la plus élevée en matière de sécurisation des paiements en ligne. Toutes les transactions sont chiffrées en 256 bits et une garantie financière de 1,5 million de dollars couvre tout incident lié au certificat.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible en ligne. Pour les commandes importantes, un acompte suivi d'un solde peut être arrangé — contactez-nous à weneed@soxlana.com pour en discuter.

Les prix sont affichés en FCFA (Franc CFA), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont détaillés dans le récapitulatif avant validation du paiement.

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvaise pièce, article défectueux), nous prenons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais restent à votre charge.

Le remboursement intervient généralement dans un délai maximum de 4 semaines, comprenant :

Dans la plupart des cas, le remboursement arrive bien avant ce délai maximum.

Contactez-nous immédiatement à weneed@soxlana.com en joignant des photos de la pièce reçue et de son emballage. Nous prenons en charge le retour et le remplacement ou remboursement à nos frais, sans délai.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent. Vérifiez également vos spams si vous ne recevez rien.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans Mon compte → Informations personnelles. Vous pouvez y modifier votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresses de livraison.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, envoyez un e-mail à weneed@soxlana.com depuis l'adresse associée à votre compte. Nous traiterons votre demande sous 7 jours ouvrables.